Återbetalningspolicy
RETURPOLICY
Returpolicy – Velora Studios
Tack för ditt köp hos Velora Studios!
Vi hoppas att du är nöjd med din beställning.
Om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet.
Byte eller retur är snabbt och enkelt via vår retursida (KLICKA HÄR).
RETURPERIOD
Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.
Observera att paketet måste vara skickat tillbaka till oss inom dessa 30 dagar, inte bara registrerat.
RETURVILLKOR
Produkterna måste vara oanvända och otvättade, och i ett skick som gör dem lämpliga för vidareförsäljning.
Alla etiketter och märken måste fortfarande sitta kvar på produkten.
Fraktkostnader återbetalas inte.
Ingen direkt byte: Vill du byta en vara? Returnera beställningen för återbetalning eller välj ett presentkort med extra värde.
ÅTERBETALNINGSALTERNATIV
1. Återbetalning via presentkort (+15 % extra!)
Välj ett digitalt presentkort och få 15 % extra värde utöver returbeloppet.
När returen har behandlats får du presentkortet via e-post inom 2–3 arbetsdagar.
Presentkortet är giltigt i 12 månader.
2. Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod
Vill du få pengarna tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet?
När vi har mottagit returen behandlas den inom 10 arbetsdagar.
Därefter tar det vanligtvis 7–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts.
FICK DU EN SKADAD ELLER FELAKTIG PRODUKT?
Kontakta oss omedelbart.
Vi kommer att granska ärendet och hitta en lämplig lösning.
KAN INTE RETURNERAS
Följande varor kan inte returneras:
• Underkläder (inklusive strumpor)
• Parfymer utan obruten plastförsegling
• Varor som har använts eller skadats utan att detta först har rapporterats till kundservice – dessa returer kommer att avvisas och varorna destrueras
RETURKOSTNADER
Returkostnader betalas av kunden och varierar beroende på land och transportör.
Vi ansvarar inte för eventuella tullavgifter eller skatter på returförsändelser – detta är kundens ansvar.
Spara alltid kvittot och spårningsnumret.
Vi kan inte hållas ansvariga för förlorade returer utan giltigt spårningsbevis.
BEHANDLINGSTID FÖR RETUR
När du registrerar din retur påbörjar vi behandlingen omedelbart.
Efter att returen har anlänt till vårt lager behandlas den inom 10 arbetsdagar.
Du kan följa försändelsen via spårningsinformationen.
När återbetalning eller presentkort är klart får du en bekräftelse.
Observera att det kan ta upp till 7 dagar innan pengarna syns på ditt konto.
FRÅGOR?
Har du frågor eller behöver hjälp med din retur?
Kontakta oss gärna via telefon eller WhatsApp: +46 79 008 23 61
E-post: Info@velora-studios.se
Vi hjälper dig gärna!